Chính sách trả hàng hoàn tiền

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại [Tên website]. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán trên [Tên website].

3. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (không bao gồm các lỗi do người dùng gây ra).
  • Khách hàng còn giữ đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng khác.

4. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm không đúng như mô tả: Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin sản phẩm đã được đăng trên website.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay từ khi nhận hàng hoặc trong quá trình sử dụng.
  • Hàng giao nhầm: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với sản phẩm đã đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, vỡ... do quá trình vận chuyển.

5. Điều kiện không được đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
  • Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi có quy định riêng).

6. Quy trình đổi trả

  1. Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo về việc cần đổi trả sản phẩm.
  2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do đổi trả.
  3. Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về.
  4. Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất.

7. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả sẽ phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể, nhưng chúng tôi cam kết sẽ hoàn tất quá trình trong thời gian sớm nhất có thể.

8. Hình thức đổi trả

  • Đổi sản phẩm: Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc bù thêm tiền nếu chọn sản phẩm có giá trị cao hơn.
  • Hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng theo hình thức chuyển khoản.

9. Chi phí vận chuyển

  • Khách hàng: Chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả về cho chúng tôi sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
  • Chúng tôi: Chi phí vận chuyển sản phẩm mới đến cho khách hàng sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm.